Les efforts de recherche des contacts contre les coronavirus sont en cours chez Google et Apple

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Au téléphone à l’intérieur de son appartement à San Francisco, Lucía Abascal a gentiment informé deux frères qu’elle n’avait jamais rencontrés qu’ils avaient été exposés au coronavirus. Cependant, les règles de confidentialité signifiaient qu’elle ne pouvait pas leur dire qui les avait peut-être infectées. Elle a également dit aux frères et sœurs qu’ils devraient rester à l’intérieur pendant les 14 prochains jours et se surveiller pour détecter les signes d’une maladie qui a tué 59 000 Américains. Les frères avaient peur et Abascal leur a parlé de leurs peurs.

C’était une conversation typique pour Abascal, un étudiant au doctorat à l’Université de Californie à San Francisco. Ces jours-ci, elle travaille dans le « contact tracing » – une stratégie de santé publique pour contenir la propagation de la maladie en remontant d’une personne infectée à d’autres personnes qui peuvent avoir été exposées afin qu’elles puissent elles aussi être testées et mises en quarantaine.

Aussi vieille que l’épidémie de variole et aussi détaillée qu’une pièce de broderie du XVIIIe siècle, le traçage des contacts est considéré comme un élément essentiel de la réouverture des États-Unis et du retour de la plupart des gens au travail, tout en isolant ceux qui risquent le plus de propager la maladie. . Au mieux, la recherche des contacts fait plus que simplement identifier qui a été exposé sans le savoir; il peut aider à localiser les points chauds avant qu’ils ne se propagent largement.

Mais au milieu de toutes les statistiques qui donnent à réfléchir sur la pandémie de coronavirus aux États-Unis, en voici une de plus: il n’y a pas assez de Lucía Abascals. Les experts estiment que le pays a besoin de 300 000 traceurs de contacts pour tracer et briser les chaînes de la pandémie. Actuellement, il existe moins de 8 000.

Aux États-Unis, une tentative d’automatiser le processus en superposant l’utilisation de la technologie des smartphones a été compliquée par des problèmes de confidentialité et l’absence d’une approche centralisée.

La Chine, Singapour et la Corée du Sud ont été louées pour leur utilisation de téléphones, en conjonction avec du cuir de chaussures à l’ancienne, pour suivre les mouvements des personnes infectées et retrouver des grappes de la maladie. L’Allemagne et l’Australie lancent leurs propres programmes.

Pourtant, beaucoup sont sceptiques quant à la façon dont les États-Unis s’y prennent, ou même si le pays l’accepterait. L’Allemagne est dirigée par Angela Merkel, qui était scientifique avant d’être politicienne et dont les conseils sont respectés à travers le spectre politique. La Corée du Sud a un gouvernement central très fonctionnel, une infrastructure de technologie de pointe et une population prête à se conformer parce qu’elle est marquée par les souvenirs de l’épidémie de SRAS au début des années 2000. En Chine, l’État contrôle déjà les données sur les téléphones des gens.

Aux États-Unis, en revanche, la population est politiquement fracturée et se méfie souvent de la surveillance scientifique et technologique. Les quelques tentatives de traçage des contacts numériques déjà lancées ont été dispersées entre les États et manquent de compatibilité; si vous vivez dans un État, vous ne savez peut-être pas si vous avez été exposé à une personne infectée d’un autre État – ou même d’une autre personne dans le même État mais qui utilisait une application différente.

Dans les prochains jours, Apple et Google devraient déployer un nouveau système très attendu destiné à résoudre ce problème. Pourtant, dans un effort pour apaiser les problèmes de confidentialité, il informera uniquement les personnes qui ont été exposées, mais ne transmettra pas d’informations épidémiologiques importantes, telles que la personne infectée et où elle se trouve, aux services de santé publique. Il effectue une partie du travail de recherche des contacts, mais pas tout.

Cela a fait craindre que les États-Unis – qui ont déjà échappé à des tests sur des personnes et fourni des équipements de protection individuelle aux travailleurs de la santé – pourraient se retrouver avec une nouvelle débâcle. Dans le meilleur des cas, la recherche numérique des contacts serait couplée avec et informerait les efforts traditionnels des services de santé publique, et elle pourrait arrêter la propagation du coronavirus sur ses traces et sauver des vies. Mais dans le pire des cas, les États-Unis pourraient devenir un Far West d’applications de recherche de contacts incompatibles qui varient d’un État à l’autre et d’une ville à l’autre, gérées par des entreprises sans expérience en santé publique qui récoltent de l’argent via des contrats gouvernementaux tout en offrant aux gens qui les utilisent avec un faux sentiment de sécurité.

«Mon problème avec les applications de suivi des contacts est qu’elles n’ont absolument aucune valeur», a déclaré à BuzzFeed News Bruce Schneier, expert en confidentialité et boursier au Berkman Klein Center for Internet & Society de l’Université Harvard. « Je ne parle même pas des problèmes de confidentialité, je veux dire de l’efficacité. Quelqu’un pense-t-il que cela fera quelque chose d’utile? … C’est juste quelque chose que les gouvernements veulent faire pour l’enfer. Pour moi, ce sont juste des techniciens qui font des choses techniques parce qu’ils ne savent pas quoi faire d’autre. « 

Le concept de recherche de contacts est né à la fin du XVIIIe siècle, lorsque un médecin dans le nord-ouest de l’Angleterre a commencé à interroger et à isoler les familles locales pour comprendre comment la variole se propageait. Depuis lors, il a été déployé pour tenter de contenir toutes sortes de contagions, des maladies sexuellement transmissibles à l’épidémie de SRAS de 2003 à la pandémie de grippe porcine de 2009.

Dans un certain nombre de pays, dont la Corée du Sud et Singapour, le traçage des contacts à l’ancienne avec une utilisation high-tech des applications, une surveillance de la santé et un suivi de l’emplacement a été reconnu pour avoir contribué à endiguer la propagation du coronavirus.

La recherche des contacts est «l’une des rares interventions non pharmaceutiques traditionnelles réussies», a déclaré Carl Bergstrom, épidémiologiste à l’Université de Washington. « Il s’agit d’un outil très ancien en santé publique. Le faire numériquement n’est évidemment pas le cas », a déclaré Bergstrom.

Lorsque les premiers cas de coronavirus ont atterri en Corée du Sud, les responsables de la santé publique craignaient que le pays ne soit durement touché par le virus. Au lieu de cela, il est apparu comme une réussite improbable. Cela est dû en grande partie au fait que la Corée du Sud, en contraste marqué avec les États-Unis, déployé des tests à grande échelle. Mais les responsables en Corée du Sud, qui ont associé les tests à une approche agressive de la recherche des contacts, sont reconnus pour avoir identifié rapidement les clusters où le virus pourrait se propager et mettre les personnes en quarantaine et traitées.

L’effort, surnommé le COVID-19 Système de gestion intelligent, est une tentative de réduire les mesures à forte intensité de main-d’œuvre, telles que les entretiens avec les patients pour documenter leurs mouvements et les personnes rencontrées. Le système sélectionne les données de 28 institutions, y compris les organismes d’application de la loi, les fournisseurs de services cellulaires, les sociétés de cartes de crédit, etc.

Il publie également des versions anonymisées des antécédents de voyage des patients en utilisant les données de transactions par carte de crédit, GPS et séquences de télévision en circuit fermé. Corée du Sud, où 95% de la population utilise un smartphone, a adopté des lois permettant au gouvernement de suivre les mouvements de personnes en 2011 et l’a révisé en 2015 à la suite de l’épidémie de MERS.

Visiteurs en Corée du Sud, quant à eux, sont tenus de télécharger une application conçue par le gouvernement qui suit leurs mouvements et demande des informations sur les symptômes rencontrés par l’utilisateur. En outre, des entreprises privées ont également développé des applications pour alerter les personnes lorsqu’elles se trouvent à proximité d’une personne infectée, y compris, par exemple, une application très populaire appelée l’application Corona 100m, qui informe l’utilisateur s’ils se trouvent à moins de 100 mètres de l’emplacement le plus récemment enregistré d’une personne dont le test est positif.

L’effort a soulevé des inquiétudes de la part des groupes de défense de la vie privée – en particulier un plan pour demander aux personnes infectées de porter des bracelets qui suivraient leurs mouvements. Fonctionnaires de la santé a dit les citoyens pourraient être condamnés à une amende pouvant aller jusqu’à 10 millions de won (8 200 dollars) ou à un an de prison pour violation de la quarantaine.

À Singapour, qui a été largement saluée pour ses efforts rapides pour contenir le coronavirus, les autorités ont distribué une application appelée TraceTogether. L’application détecte les autres personnes à proximité et conserve un enregistrement de ces réunions sur l’appareil de la personne. Ces enregistrements peuvent ensuite être remis pour contacter les autorités de recherche si nécessaire.

Le Premier ministre du pays, Lee Hsien Loong, a reconnu qu ‘«il y aura des problèmes de confidentialité». Mais ceux-ci, a-t-il dit, doivent être mis en balance avec les avantages de la lutte contre la pandémie.

Ces deux efforts ont été largement considérés comme ayant contribué à ralentir la propagation du COVID-19. Mais les deux étaient des améliorations – pas des remplacements – pour le traçage traditionnel des contacts. Et les deux ont été effectués dans des pays où presque tous ceux qui avaient besoin d’un test pouvaient en obtenir un. Singapour et la Corée du Sud sont peut-être à la pointe de la technologie, mais une grande partie de ce travail n’est pas automatisé et repose sur des méthodes traditionnelles, notamment des entretiens approfondis en personne. Lorsqu’un patient d’un hôpital de Singapour reçoit un diagnostic de COVID-19, un fonctionnaire les interroge sur tous leurs mouvements des deux semaines précédentes pour créer une sorte de carte historique.

Bien que Singapour ait été saluée pour sa gestion du coronavirus, elle a vu une afflux de cas ces dernières semaines, en particulier parmi les travailleurs migrants qui vivent souvent dans des dortoirs surpeuplés où la distanciation sociale est pratiquement impossible. Mais la recherche étendue de contacts dans le pays lui a permis de révéler en détail l’ampleur des épidémies dans ces dortoirs.

En Inde, les applications de recherche des contacts ont déjà soulevé des inquiétudes quant à la manière dont les données d’infection peuvent dicter la vie des gens. Les citoyens ne sont pas légalement tenus d’installer l’application de recherche des contacts du gouvernement, mais les États du pays prévoient de délivrer des laissez-passer numériques aux personnes au sein de l’application pour les laisser se déplacer après que le pays a levé son verrouillage actuel. Les Indiens pourraient bientôt devoir montrer qu’ils ont installé l’application pour embarquer dans les transports publics, prendre des vols ou même acheter des médicaments.

Et selon Nikhil Pahwa, rédacteur en chef du site Web technologique MediaNama, de nombreux employés de concerts doivent déjà utiliser l’application pour obtenir des emplois. La situation oblige les gens à «faire un choix entre mettre de la nourriture sur la table et installer une application qui pourrait violer leur vie privée», a déclaré Pahwa.

Jason Bay, directeur principal de l’agence technologique du gouvernement et chef de produit pour TraceTogether à Singapour, est sceptique quant à toute méthode de traçage des contacts uniquement numérique. Aucun système de traçage des contacts Bluetooth au monde, a-t-il dit, ne pourrait remplacer les mesures menées par l’homme.

« Toute tentative de croire le contraire est un exercice d’orgueil et de triomphalisme technologique », a-t-il déclaré. a écrit. «Des vies sont en jeu. Les faux positifs et les faux négatifs ont des conséquences réelles (et mortelles). »

« Nous utilisons TraceTogether pour compléter le suivi des contacts – pas le remplacer », a-t-il ajouté.

C’est difficile à comprendre les États-Unis suivant un tel modèle descendant. Et pourtant, la recherche de contacts numériques a déjà commencé ici – un effort qui a jusqu’à présent été décentralisé et souvent non coordonné d’un État à l’autre et d’un comté à l’autre.

« Si vous vouliez décrire la réponse fédérale à ce jour, il y a eu beaucoup de pointages du doigt et des gens ne voulant pas avoir la patate chaude sur leurs genoux », a déclaré à BuzzFeed News un assistant du Sénat informé de ses plans de développement. « Étant donné cet environnement, où personne ne veut prendre la responsabilité de la chose, une agence va se lever et dire: » Nous allons développer l’application que tous les Américains vont utiliser pour obtenir ce [contact tracing] information’? »

La semaine dernière, l’Utah a lancé une application de recherche des contacts appelée Healthy Together, qui vise à suivre la pandémie en amenant les gens à signaler leurs symptômes et leurs données de localisation. L’application a été développée par une société basée à New York, Twenty Co, qui a précédemment développé une application appelée Hang Out With Friends, qui permet aux gens de visualiser une carte des personnes à proximité pour discuter avec.

Redéployé en tant qu’application de traçage COVID-19, l’idée est que chaque utilisateur peut, au lieu d’utiliser l’application pour passer du temps avec des amis, l’utiliser comme vérificateur de symptômes, et les autorités de santé publique peuvent voir combien de personnes présentant des symptômes du virus sont dans un domaine particulier.

L’application demande «une combinaison de GPS, WiFi, cellulaire, Bluetooth et adresse IP pour détecter et trianguler votre position» afin de «détecter si vous avez passé du temps près de cas COVID-19 connus», selon sa politique de confidentialité.

Il demande également l’accès à Bluetooth – pour « augmenter la précision lorsque vous êtes à proximité d’événements d’exposition potentiels » – ainsi qu’à vos contacts téléphoniques. Healthy Together dit qu’il protège la confidentialité en stockant des données sur votre emplacement et vos symptômes pendant seulement 30 jours.

Pendant ce temps, l’Utah est terriblement en retard en ce qui concerne le type d’agents de santé publique sur le terrain nécessaires pour vraiment dépister le virus – et rouvrir en toute sécurité. Selon une enquête NPR auprès des services de santé publique de l’État, L’Utah dispose actuellement de 40 traceurs de contact humain, mais aurait besoin de près de 1 000 pour répondre au besoin estimé de l’État de répondre de manière appropriée à COVID-19.

Le Dakota du Nord a également dévoilé la semaine dernière une application appelée Care19. L’application indique qu’elle utilise des «données de localisation GPS de pointe pour vous aider à retracer les endroits que vous avez visités». Si une personne est finalement testée positive pour COVID-19, selon l’application, vous pouvez choisir de partager l’historique de localisation avec le ministère de la Santé du Dakota du Nord. Care19 dit également qu’il calcule une exposition au COVID-19 «score de risque personnel», conformément à sa politique de confidentialité, qui est partagée avec les représentants du gouvernement de l’État.

L’application s’ouvre sur une page «Détection de domicile», où les gens sont invités à activer le partage de position afin que l’application puisse déterminer s’ils sont à la maison.

La société qui a développé l’application, ProudCrowd, avait auparavant utilisé sa technologie pour afficher une carte thermique de l’endroit où les fans de football du Bison de l’État du Dakota du Nord se rassemblaient les jours de match.

Comme l’application de l’Utah, elle fonctionne dans un silo qui ne comprend que les Dakotas. Les applications s’arrêtent souvent à la frontière, même si la maladie ne le fait pas. Pourtant, les experts ont loué le Dakota du Nord pour avoir marié l’application avec un grand nombre de traceurs de contact; selon NPR, l’État emploie 250 personnes, ce qui dépasse en fait le nombre de traceurs de contact humain qui sont estimés nécessaires pour la petite population de l’État.

En l’absence de tout type d’effort national, Google et Apple ont tenté de créer un cadre pour les développeurs d’applications qui fournira le type de compatibilité qui manquait.

Plus tôt ce mois-ci, les entreprises ont annoncé que, dans un mouvement sans précédent, elles travaillaient ensemble pour créer des mises à jour logicielles pour les appareils iOS et Android qui rendraient le suivi des contacts plus interopérable, précis et axé sur la confidentialité.

La plupart des développeurs et des défenseurs de la vie privée ont proposé d’utiliser des balises Bluetooth – ou des signaux radio que la plupart des smartphones utilisent pour envoyer de petits fichiers entre eux à une courte portée – afin que les appareils puissent enregistrer les noms de leurs propriétaires. C’est essentiellement ce que les deux géants de la technologie ont développé.

Pourtant, alors qu’Apple et Google dirigent le développement de la technologie sous-jacente nécessaire pour créer des outils de suivi des contacts numériques – qu’ils appellent désormais «notification d’exposition» pour les distinguer des méthodes traditionnelles – ils ont refusé de développer de véritables applications de suivi des contacts, craignant de perdre la confiance du public en outrepassant la vie privée, selon des sources chez Apple. Au lieu de cela, ils ont annoncé qu’ils déléguaient l’élaboration du réel contacter les applications de traçage auprès des autorités de santé publique et ont approché les services de santé locaux pour savoir comment installer et exécuter les applications. Leur solution, dont les sources dans les entreprises et les agences de santé disent que BuzzFeed News évolue encore rapidement, sera un système en deux phases avec la première phase qui sera lancée dès cette semaine.

Initialement, le système obligera les gens à télécharger des applications des services de santé publique pour effectuer cet échange d’informations. Plus tard, ce système de notification d’exposition sera intégré directement dans les systèmes d’exploitation des téléphones. Mais cela fonctionnera de la même manière dans les deux cas, informant automatiquement les gens qu’ils ont rencontré une autre personne qui s’est auto-identifiée comme ayant un test positif pour COVID-19.

Il s’agit d’un système ingénieux doté de trois fonctionnalités clés: décentralisation, notifications automatisées et interopérabilité, un terme informatique qui signifie essentiellement que différents systèmes peuvent échanger des informations. Parce qu’Apple et Google ont fourni un moyen pour les téléphones des gens de communiquer entre eux, cela signifie qu’une personne d’un endroit peut être avertie si elle est entrée en contact avec une personne infectée d’un autre – quelles que soient les applications qu’elle a sur son téléphone. . Considérez-le comme étant en mesure d’obtenir une notification concernant un nouveau TikTok, même si vous utilisez uniquement Instagram.

La décentralisation signifie qu’il n’y a pas d’ordinateur assis quelque part qui a une liste de tous ceux qui ont été testés positifs et de tous ceux avec qui ils ont été en contact ces dernières semaines. Au lieu de cela, les données sont anonymisées et stockées sur les téléphones des personnes. Cela est important pour les défenseurs de la vie privée qui se méfient du suivi par les acteurs étatiques ou même, disons, les spécialistes du marketing Internet ou les compagnies d’assurance. Enfin, cet échange anonyme permet des notifications automatisées. Au lieu d’un appel d’un traceur de contact, vous recevez une notification sur votre téléphone.

Pourtant, l’accent mis sur la vie privée s’accompagne d’un compromis. Étant donné que les applications ne seront pas en mesure de suivre la localisation ou qui ont exactement été testées positives, elles ne seront pas en mesure d’exécuter bon nombre des fonctions épidémiologiques de base que font les traceurs de contacts traditionnels. Ils ne fourniraient pas, par exemple, le type de données qui permettraient aux responsables de la santé publique d’interroger tout le monde dans un immeuble d’appartements où un point chaud s’embrasait pour déterminer pourquoi certains étaient infectés et d’autres non. C’est une des raisons pour lesquelles l’effort a été refondu en «notification d’exposition» plutôt qu’en «traçage des contacts».

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Il y a aussi beaucoup de choses encore en suspens. Lorsqu’on leur a demandé si les gens ne pourraient soumettre que des résultats vérifiés du test COVID-19, ou s’ils avaient la possibilité de déclarer eux-mêmes les symptômes, les représentants de l’entreprise pour Google et Apple ont déclaré que des fonctionnalités de ce type seraient déterminées par les autorités de santé publique qui libérer des applications. Mais nous ne savons pas quelles autorités réellement être en charge de ces applications, avec lesquelles ils passeront un contrat pour les construire, ou si les fonctionnalités de base varient, par exemple, d’un comté à l’autre ou d’un État à l’autre.

Les représentants de l’entreprise ont déclaré lors d’appels à la presse qu’ils ne communiqueraient les interfaces de programmation des applications qu’aux autorités de santé publique vérifiées, mais qu’ils ne pouvaient pas dire si ces autorités de santé publique seraient aux niveaux fédéral, régional, étatique ou local.

Un assistant du Sénat informé par Google a déclaré à BuzzFeed News qu’il y avait une raison pour laquelle les entreprises ne diraient pas quelles autorités développeront les outils: elles ne savent pas.

« Ils ne savent pas s’il y aura des applications de santé au niveau des villes et des comtés, des applications d’État, une application fédérale ou une application de la Croix-Rouge américaine », a déclaré l’aide du Sénat. « Ils ne savent tout simplement pas encore. »

Alors que les entreprises technologiques, les représentants du gouvernement et les autorités de surveillance des libertés civiles débattent de la meilleure façon de protéger la vie privée tout en luttant contre la pandémie, San Francisco, l’une des premières villes des États-Unis à avoir connu l’épidémie de coronavirus et un centre mondial pour les startups technologiques, poursuit ses contacts pour retrouver l’ancien de façon démodée.

« Nous n’avons pas de traitement. Nous n’avons pas de vaccin », a déclaré Mike Reid, professeur adjoint de médecine à l’UC San Francisco, qui supervise l’embauche et la formation rapides du personnel de recherche des contacts de la ville depuis début avril. «La meilleure chose que nous puissions faire est donc: chaque fois que nous découvrons un nouveau cas, nous demandons à cette personne d’isoler et de contacter tous ses contacts et de lui dire que vous devez mettre en quarantaine, non pas parce que vous avez une infection en ce moment mais parce que nous craignez que vous ne développiez une infection. »

Les traceurs de contacts de San Francisco comprennent désormais plus de 240 étudiants, médecins, infirmières, agents de santé publique et employés de la ville qui ont été temporairement réaffectés, notamment des bibliothécaires, des avocats et des évaluateurs immobiliers. Leur tâche est de dénigrer les collègues de travail, les colocataires, les amis et les proches des patients dont le test est positif, de les interroger sur leurs symptômes et leurs conditions de vie et de les inscrire aux alertes textuelles quotidiennes des autorités de santé publique.

C’est un système qui peut être reproduit dans toute la Californie. Le gouverneur Gavin Newsom a annoncé qu’il souhaitait envoyer 10 000 traceurs de contacts à travers l’État, redéployant dans certains cas des employés de l’État existants qui ont du temps à consacrer car une grande partie de l’État est fermée.

Alors que l’effort californien s’intensifie, Abascal, le traceur de San Francisco qui a dû le révéler aux deux frères qui avaient été exposés à la maladie potentiellement mortelle, continue de lui téléphoner minutieusement.

Abascal a un script à suivre, mais les conversations lancent constamment des courbes.

Elle devait être une ressource pour les personnes qui ne parlent pas anglais et pour une famille de 10 personnes entassées dans un appartement d’une chambre. D’autres lui ont posé des questions auxquelles elle ne peut pas répondre, de la façon de souscrire à une assurance maladie à la manière de naviguer dans le chômage.

Elle était habituée à accentuer les inégalités dans son Mexique natal et savait qu’elles existaient également aux États-Unis – mais cela a été choquant de se retrouver face à face ici dans l’une des villes les plus riches du monde.

Abascal a rapidement appris qu’un élément clé du travail était de gagner la confiance d’étrangers effrayés, de les garder au téléphone et de les rassurer sur le fait qu’elle n’était pas une arnaqueuse qui cherche leurs informations bancaires ou leurs numéros de sécurité sociale. Dans le même temps, le type d’informations dont elle a besoin peut sembler très personnel aux personnes qui répondent à ses appels.

«Imagine que je t’appelle. Je sais où tu habites; Je connais votre numéro de téléphone, mais je ne peux pas vous dire qui me l’a donné », a-t-elle déclaré. « Les gens se méfient de leur vie privée et de leurs informations, c’est donc un problème. »

De nombreux appels nécessitent une prise de décision complexe: la situation de vie d’une personne n’est peut-être pas sûre et la ville doit la déplacer vers un hôtel pour la protéger ainsi que les autres – ou peut-être doit-elle se faire dépister, mais elle a un handicap qui l’empêche de quitter la maison. Chaque situation est un peu différente.

Alors qu’elle regarde les géants de la technologie promouvoir l’utilisation des smartphones pour la recherche des contacts, Abascal est sceptique quant à la possibilité de les guérir.

Peut-être, reconnaît-elle, qu’une application déclenchée par Bluetooth serait utile pour alerter les gens s’ils avaient été dans un lieu public, comme un bus ou un Starbucks, avec un inconnu qui a ensuite été testé positif.

Mais, a déclaré Abascal, les traceurs de contact humain font quelque chose qui ne peut pas être totalement remplacé par un algorithme.

«Nous avons affaire à des gens qui ont peur, des gens qui viennent de perdre leur emploi. Beaucoup d’entre eux ont des membres de leur famille à l’hôpital », a-t-elle déclaré. « Il y a une grande partie de l’interview qui est la conversation: » Comment va votre famille? « Je ne sais pas comment vous pourriez faire cela automatisé par ordinateur. »

De nombreuses personnes interrogées commencent sceptiques, mais à la fin de l’appel, merci au membre du personnel de s’être enregistré, dit-elle.

«L’idée d’avoir une application capable de faire tout le travail que nous faisons est difficile», a-t-elle déclaré. « Nous ne sommes pas des thérapeutes, mais quand même, si quelqu’un est vraiment inquiet, vous pouvez lui dire: » Ne vous inquiétez pas – nous sommes là pour vous aider. «  » ●

Stephanie K. Baer a contribué au reportage sur cette histoire.